北京万源宝月嫂培训学校
一、上户玩手机
每天中午下午晚上都会玩，看微博、，在户上和家人聊天，每天玩手机超过2小时。
妇幼月嫂明确规定：上户时手机要处于静音状态，放在远离宝宝和产妇以及自己1.5米以外的地方，每天在宝宝和产妇安睡，不需要帮助的时候查看有无紧急信息事情护理。接听和外呼电话声音要小，不能肆无忌惮，注意电话礼仪。
二、撞单处理不善
好的月嫂单子通常连的很紧，一般预留七天为空置期，但上一户生的晚了或者下一户生的早了情况难免，这时如果自行提出下户，客户不同意就消极怠工，整天躺着，加餐也不做了，还跟客户说：如果我感冒了，你们不也是换人吗？就会让客户难以接受。
一般来说公司跟客户签的是甲乙方合同，任期工期、工薪、假期、加班之类的事情不要直接跟客户沟通，而是要通过签单老师跟客户沟通，妥善处理，在签单老师没有发出撤离通知之前，要坚守岗位，做好较后一分钟分内的事。
三、跟客户抱怨接单价格低
我是xxx价位的，公司搞活动我签了这个单，早知道价格是这样，我才不上你家单。
对于这样的情况出现，实在是不应该，签单之前就应该了解要面试的单子是什么价位，什么档期，签约难免有抹零优惠，确定合同签下来就要跟老师问清楚成交价格和薪资加班，不应该在上户之后跟客户去抱怨单子高低，有的甚至跟客户暗示要红包，要睡衣，要皮箱，直接降低了自己在客户心中的地位，被人看不起。
四、做饭不懂得月子餐搭配
不给产妇做汤，说喝汤就会堵奶。当客户说菜咸了的时候，说自己口味重。
拜托，月嫂是去伺候月子的，不是去人家里满足自己的口福的。产妇的餐少油少盐味道清淡，可以单独给自己和其他家人的菜分开做，也比能让产妇来迁就我们的口味，对不对？
五、做事马马虎虎。
脐带什么时候掉了，掉到哪里也不知道。
脐带护理是婴儿护理的一项重要内容，每天护理每天要记录消毒情况，脐带脱落时间较应该清楚。况且，有些客户还要留脐带，留胎发，留手脚印做纪念品。脐带掉了都找不到属实说不过去。
六、喂药不按说明
在用户家，无论是小婴儿用药，成人用药还是自己用药必须当成重中之中的事情来处理。
首先，服务员上户，自己没有病的情况下为了避嫌不要带任何药（当然有病公司也不会派你去接这个单）。上户之后要让客户检查自己的箱包，证明清白。
其次，涉及用药的问题，一定要在用户确认的前提下，按医生叮嘱的或者喂药说明来喂食。喂药的时间和喂药量一定要准确。不可以凭自己的印象，想当然的去喂药，在家人不知情的情况下去喂药造成不良后果会直接承担法律责任。
七、睡觉打呼噜
睡觉打呼噜在年龄过了40岁的人群里是很普遍的事，尤其是劳累过度的情况。如果确实劳累，客户也看到眼里，即便打呼噜客户也不会太苛责。客户投诉的是，没看到干多少活，呼噜打的山响。宝宝醒了得宝妈叫好几次才能醒。
好的月嫂基本上都养成了说睡就深睡，宝宝一出声音就会警醒的习惯。只要在客户家，这根弦就一直绷着。真有打呼噜的毛病可以在下户后进行调理。实在是调理不好的病理性打呼噜，还是建议不要从事月嫂行业为好。
月嫂入户须知
一、入户前准备
1、保障充足的睡眠，多休息，多喝水，多吃水果、蔬菜，保证身体健康
2、预防感冒（避免影响上户照顾新生儿和产妇）
3、定期体检、定期做理疗（上户时提供健康证）
月嫂是一份辛苦的工作，在照顾好产妇和宝宝的同时也要照顾好自己哦！！
二、入户礼仪篇
1、手机调成静音，以防影响新生儿和产妇休息
2、不能在工作期间长时间接打电话，发信息或者玩游戏（月嫂禁忌）
3、声音柔、有礼貌、声调小（请、您好、谢谢长挂在嘴边不可少）
4、对客户家长辈要尊敬，有不同意见，需要多沟通，不可指责长辈。
5、多喝水、多吃水果蔬菜，或者携带VC片，预防感冒。
6、勤洗手、勤洗澡，指甲保持短而干净（非常重要）
7、饭后漱口或刷牙，保持口腔清洁、无异味
8、不适用香水，不浓妆艳抹，不涂抹指甲油，不穿过分暴露、紧身衣服
9、当众不搔头、挖鼻孔、剔牙、抓痒，不要给客户留下不雅印象
10、在厨房制作月子餐时，不搔头，带护士帽，戴口罩
11、处理产妇和宝宝卫生时要佩戴手套，勤洗手
三、自备物品篇
1、洗漱用品、洗发水、牙刷、牙膏、毛巾、擦脚巾、澡巾
2、纯棉家居服2套、拖鞋一双
3、护士帽一个（预防头屑、头发掉落，同时美观大方）
4、餐具一套（饭盒、勺子、筷子）
四、入户头三天任务
1、熟悉家中成员关系以及如何恰当称呼
2、了解产妇性格，如何沟通引导，避免产后抑郁症
3、了解老人性格，如何沟通更有效，避免冲撞餐，产生矛盾
4、熟悉厨房电器以及使用
5、按照产妇体质制定月子餐谱，按需制作月子餐、加餐。
